Việc quản lý và xử lý thông tin khách hàng của công ty điện lực là một quy trình phức tạp và tốn nhiều thời gian. Công ty điện lực cần có khả năng truy cập nhanh chóng vào dữ liệu đầy đủ để giải quyết các câu hỏi và khiếu nại từ phía khách hàng. Qua việc phân tích hồ sơ khách hàngty le bd, công ty có thể phát hiện xu hướng và thay đổi trong sử dụng dịch vụ, từ đó hỗ trợ trong việc đưa ra các mức phí điện hợp lý. Hệ thống Billing của Haineng cung cấp giải pháp quản lý thông tin khách hàng cho các cơ quan liên quan đến điện, nước và khí đốt tại thành phố. Ngoài ra, hệ thống còn đảm bảo hoạt động bình thường của dịch vụ khách hàng và nâng cao chất lượng phục vụ, đồng thời thực hiện dịch vụ lập hóa đơn và hoàn tất việc thu tiền.

Chức năng chính

1. Lập hóa đơn: Tiếp nhận và theo dõi thanh toán; lưu trữ thông tin lịch sử về dịch vụty le bd, hóa đơn và khách hàng; theo dõi và xác minh mức tiêu thụ.

2. Tính cước dựa trên lượng điện hàng ngày.

3. Thiết lập nhanh chóng và linh hoạt các tài khoản phức tạpty le bd, xử lý mọi tính toán hóa đơn.

4. Cung cấp nhiều định dạng hóa đơnty le bd, cho phép xử lý khác nhau cho từng khách hàng.

5. Trước khi phát hành hóa đơnnapthe, hệ thống Billing của Haineng sẽ kiểm tra từng tài khoản và báo cáo bất kỳ sự cố nào phát sinh.

Bối cảnh ứng dụng

Các hệ thống tính tiền truyền thống phụ thuộc hoàn toàn vào việc duy trì thủ công các thông tin. Trong khi đóty le bd, hệ thống tính tiền thế hệ mới đã số hóa toàn bộ quy trình thực hiện dịch vụ điện, bao gồm: hóa đơn hàng tháng, tình hình tiêu thụ điện năng, lưu trữ dữ liệu lịch sử và nhiều hơn nữa.

Đối mặt với thách thức

1. Sai sót dữ liệu do nhập liệu và tính toán thủ công

2. Quản lý thông tin người dùng

3. Chi phí tính cước cao

4. Khó khăn trong việc tích hợp nhiều hệ thống được cài đặt

5. Bảo trì và nâng cao nhận thức và sự hài lòng của khách hàng

6. Nhiều mô hình hợp đồng người dùngty le bd, chuyển đổi giữa thanh toán sau và thanh toán trước

Giá trị của giải pháp

1. Chức năng nhanh chóngKèo cái, đơn giản và chính xác để xử lý tất cả hóa đơn đo lường và không đo lường.

2. Hệ thống quản lý thông tin khách hàng hỗ trợ quy trình đăng ký khách hàng mới và thu thập thông tin khách hàng.

3. Đánh giá nhu cầu khách hàng và hoàn thành hợp đồng.

4. Hỗ trợ quản lý hợp đồngKèo cái, ví dụ như hủy hợp đồng, chấm dứt hợp đồng và mẫu tùy chỉnh, cũng như sửa đổi thông tin dữ liệu khách hàng.

5. Hỗ trợ tích hợp các hệ thống như AMI/Vending/CIS dựa trên nền tảng tổng CIM.